Baliepunten in augustus gesloten: In de maand augustus zijn al onze baliepunten gesloten. U kunt wel een afspraak met ons plannen via MijnAccolade of (0513) 433 633.


Klachten over Accolade

Prettig wonen op de plek waar je je thuis voelt. Daar maken wij ons sterk voor. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over onze dienstverlening en een klacht wilt indienen.

Wat is een klacht?

De klacht gaat over de dienstverlening van een medewerker van Accolade óf bedrijven die in opdracht van Accolade werkzaamheden voor u doen of deden.

Een klacht gaat niet over:

  • Overlast van uw buren of in uw buurt. Daarvoor maakt u melding van overlast. Hiervoor gebruikt u dit formulier Registratieformulier overlast.pdf (accolade.nl). Na de melding nemen wij hierover contact met u op.
  • Een reparatie van iets wat stuk is in uw woning. Hiervoor dient u een reparatieverzoek in op onze website via MijnAccolade. U plant vervolgens zelf uw afspraak met de monteur. 

Hoe dien ik een klacht in? 

Stap 1: Neem contact op met ons op.

Wij gaan graag met u in gesprek om tot een oplossing te komen. Bel ons op (0513) 433 633 of stuur een e-mail. Hoe eerder u contact opneemt, hoe sneller we u kunnen helpen.

Stap 2: een officiële klacht doorgeven

Komt u er na het eerste contact met ons niet uit? Dan kunt een officiele klacht indienen. Die doet u eenvoudig via deze knop:

Naar contactformulier  

De medewerker of manager behandelt uw klacht. Leidt de reactie op uw klacht niet tot een goede oplossing? Dan leggen wij uw klacht neer bij het bestuur. Houd er rekening mee dat de afhandeling van uw klacht ongeveer vier weken duurt.

Stap 3: Niet eens met het besluit?

Liep u alle bovenstaande stappen door? En bent u het niet eens met het besluit over de klachtafhandeling? Dan stuurt u de klacht door naar de Provinciale Klachtencommissie. 

U dient uw klacht met ons besluit schriftelijk in bij de secretaris van de Provinciale klachtencommissie:

  • e-mail: secretariaat@klachtencommissie.frl
  • brief: Postbus 103, 8860 AC Harlingen
  • Stuur mee: Zij hebben wel van u het besluit van Accolade nodig, ondertekend door het bestuur.

Slaat u deze stappen over én u heeft geen recent besluit?
Dan stuurt de Provinciale Klachtencommissie u terug naar ons. Dit betekent dat u dan nogmaals de procedure bij ons doorloopt en de afhandeling langer duurt. 

Documenten over dit onderwerp

Wij gebruiken op onze website cookies zodat u de website goed kunt gebruiken. Dit zijn analytische cookies en cookies van YouTube. Wilt u deze website bezoeken? Dan gaat u akkoord met het gebruik van deze cookies.