Klachten over ons
Prettig wonen op de plek waar je je thuis voelt. Daar maken wij ons sterk voor. Toch kan het gebeuren dat je ontevreden bent over onze dienstverlening en een klacht wilt indienen.
Wat is een klacht?
De klacht gaat over de dienstverlening van Accolade óf bedrijven die in opdracht van Accolade werkzaamheden voor jou doen of deden.
Een klacht gaat niet over:
- Overlast van jouw buren of in jouw buurt. Daarvoor maak je een overlastmelding. Na de melding nemen wij hierover contact met je op.
- Een reparatie van iets wat stuk is in jouw woning. Hiervoor dien je een reparatieverzoek in op onze website via MijnAccolade. Je plant vervolgens zelf jouw afspraak met de monteur.
Hoe dien ik een klacht in?
Dit gaat als volgt:
Stap 1: Neem contact op met ons.
Wij gaan graag met je in gesprek om tot een oplossing te komen. Bel ons op 0513 433 633 of stuur een e-mail. Hoe eerder je contact opneemt, hoe sneller we je kunnen helpen.
Stap 2: Een officiële klacht doorgeven
Kom je er na het eerste contact met ons niet uit? Dan kunt een officiële klacht indienen. Dit doe je eenvoudig via onderstaande knop:
De medewerker behandelt jouw klacht. Leidt de reactie op jouw klacht niet tot een goede oplossing? Dan leggen we deze klacht neer bij de manager. Houd er rekening mee dat de afhandeling van jouw klacht ongeveer vier weken kan duren.
Stap 3: Niet eens met het besluit?
Doorliep je alle bovenstaande stappen? En ben je het niet eens met het besluit van de manager?
Dan dien je de klacht in bij Provinciale Klachtencommissie Woningcorporaties Fryslân.
Dit kan via de website: www.klachtencommissie.frl. Stuur het besluit van Accolade, ondertekend door de manager, mee met jouw klacht.
Sla je deze stappen over én je hebt geen recent besluit?
Dan stuurt de Provinciale Klachtencommissie je terug naar ons. Dit betekent dat je dan nogmaals de procedure bij ons doorloopt en de afhandeling langer duurt.
Welke andere opties zijn er?
De Huurcommissie
De Huurcommissie behandelt klachten over gebreken aan jouw woning. Een voorbeeld van een gebrek is lekkage. Ook kijken ze naar verschillen van mening over huurprijzen en servicekosten. Je kunt terecht op www.huurcommissie.nl. Laat ons eerst schriftelijk weten wat er aan de hand is, voordat je contact opneemt met de Huurcommissie. Zo hebben wij de kans om te reageren.
De Kantonrechter
Blijven we van mening verschillen over een onderwerp? Gaat het verschil van mening niet over onze hulp? En gaat de klacht niet over onderhoud of de huurprijs? Dan kun je de Kantonrechter om hulp vragen. Huur je een woning met een hogere huur (de zogenaamde geliberaliseerde huur)? Dan kan de Kantonrechter bekijken of de huurverhoging redelijk is. Ga hiervoor naar Rechtbank Noord-Nederland | Rechtspraak.
Uw gemeente
De gemeente waarin je woont heeft vanaf 1 januari 2024 een meldpunt. Hier kun je terecht met klachten over ongewenst gedrag van verhuurders of verhuurbemiddelaars. Wil je meer informatie? Neem contact op met jouw gemeente.
Hieronder staat per gemeente de link naar het meldpunt voor ongewenst huurdersgedrag:
Gemeente De Fryske Marren
Gemeente Heerenveen
Gemeente Smallingerland
Gemeente Súdwest-Fryslân
Gemeente Waadhoeke