Regisseur Verhuur Joke Postma aan het woord

Al bijna 24 jaar werkt regisseur verhuur Joke Postma bij Accolade. Ze begon ooit als receptioniste en groeide functie voor functie door tot regisseur verhuur. Vanuit deze rol is Joke een vertrouwd gezicht voor veel huurders en woningzoekenden.

Geen dag is hetzelfde 

Joke houdt zich bezig met alles wat bij verhuur komt kijken. Ze begeleidt huuropzeggingen, zorgt voor een zorgvuldige toewijzing en rondt de verhuur van woningen af. Daarnaast pakt ze bijzondere dossiers op, bijvoorbeeld wanneer er iemand overlijdt zonder erfgenamen of wanneer het om nieuwbouw gaat. De projecten aan de Schoolstraat in Heerenveen en aan de Gentiaansingel in Jubbega zijn daar recente voorbeelden van. 

Volgens Joke maakt vooral de dynamiek het werk aantrekkelijk. 'Geen dag verloopt zoals gepland, en dat past juist goed bij mij', vertelt ze. Regelmatig komt er een collega onverwacht langs of heeft een huurder dringend advies nodig, waardoor haar dag direct een andere richting krijgt. 'Dat hoort bij het werken met mensen. Je plant iets, maar de praktijk loopt nooit helemaal volgens die planning.' 

De kracht van een persoonlijk gesprek 

Het liefst spreekt Joke huurders persoonlijk. In een gesprek ziet ze sneller wat iemand nodig heeft en waar onzekerheden liggen. 'In zo’n gesprek kun je iemand echt op weg helpen. Soms is een beetje uitleg al genoeg om iemand gerust te stellen.' 

Dat merkt ze vooral bij jongeren die voor het eerst zelfstandig gaan wonen. Zij hebben vaak vragen over verzekeringen of toeslagen en vinden het spannend om voor het eerst op zichzelf te zijn. 'Je ziet ze ontspannen zodra duidelijk is wat ze moeten regelen. Dat vind ik mooi om te zien.' 

'Mensen denken soms dat iets onmogelijk is, terwijl er vaak toch een route is. Ik help ze graag ontdekken welke dat is.' 

Ook huurders onder bewind komen geregeld bij haar. Een terugkerende vraag is of het mogelijk is om te verhuizen wanneer ze schulden hebben. Joke legt uit wat er kan en waarom bepaalde stappen nodig zijn. 'Mensen denken soms dat iets onmogelijk is, terwijl er vaak toch een route is. Ik help ze graag ontdekken welke dat is.' 

Huurders die je bijblijven 

Sommige situaties blijven lang hangen. Zo sprak Joke een vrouw die meerdere keren was afgewezen voor een nieuwbouwwoning omdat ze weinig spaargeld had. De vrouw in kwestie kon er zelfs niet meer van slapen. Joke nodigde haar uit voor een gesprek om de situatie rustig door te nemen. Aan het eind van het gesprek zei de vrouw dat haar eigenwaarde terug was. 'Dan weet je dat je er voor iemand bent geweest op een belangrijk moment. Dat raakt je.'

Ook bij nalatenschappen speelt Joke een belangrijke rol. Elke situatie vraagt om rust en een duidelijke uitleg. Veel mensen raken overweldigd door alles wat ze moeten regelen. 'Soms zeggen ze: ‘Dit had de notaris me toch moeten vertellen?’ Als ze daarna met duidelijkheid weggaan, voelt dat goed.' 

Blijf altijd vragen stellen 

Joke heeft één advies dat ze iedereen wil meegeven:  'Blijf vragen stellen. Ook als je denkt dat iets misschien niet belangrijk is. Veel situaties zijn complexer dan ze lijken, maar samen kom je er vaak wel uit. Er zijn regels, maar binnen die regels is meestal ruimte om mee te denken.'