Uw mening telt - cijfer 8,8

Wij helpen u graag zo goed mogelijk. Om te weten wat u nodig heeft, is het belangrijk dat we goed naar u luisteren. Daarom vragen we onze bewoners regelmatig om hun mening over ons werk. Dit doen we met een klanttevredenheidsonderzoek. In de rubriek ‘Uw mening telt’ schrijven we hierover. Bewoners geven ons een cijfer en leggen uit wat beter kan. Dit keer vertelt mevrouw Henstra uit Drachten over de plaatsing van een nieuwe keuken in haar woning.

Wie:                              Mevrouw Henstra
Plaats:                           Drachten
Woont er sinds:           Januari 2009
Geeft mening over:    De plaatsing van haar nieuwe keuken

De woningen in de straat van Petra Henstra waren toe aan een nieuwe keuken. Zij kreeg die in september vorig jaar. Het werk was van tevoren gepland. Dit zou ongeveer een week duren. Petra mocht kiezen uit verschillende kleuren en opstellingen. De oude keuken werd gesloopt en maakte plaats voor de nieuwe. Uiteindelijk waren de werkmannen iets langer bezig. Er kwam namelijk een spoedklus tussendoor. Daardoor duurde de verbouwing anderhalve week.

Hoe ging het?

‘Eigenlijk ben ik heel tevreden. Vooral over de communicatie van het bouwbedrijf. Alles werd overlegd en ze dachten met mij mee. Toen ik mijn nieuwe keuken moest uitkiezen, lieten ze mij de nieuwe keukens in andere woningen zien. Die waren net opgeleverd. Zo kreeg ik een goed beeld van de mogelijkheden. Dat was heel aardig. En er werden steeds goede afspraken gemaakt over wanneer de mannen kwamen werken. Als ze een paar uur later kwamen dan afgesproken, lieten ze me dat netjes weten. Ik heb niet vaak meegemaakt dat een verbouwing zo goed verliep. Daarom vond ik het niet erg dat de werkzaamheden wat meer tijd namen.’

‘Ik heb niet vaak meegemaakt dat een verbouwing zo goed verliep'

‘Vanuit Accolade was er niet zo veel communicatie. Dat is misschien een punt van verbetering. Het was leuk geweest als iemand van Accolade was langsgekomen of even had gebeld. Bijvoorbeeld om te vragen of ik blij was met mijn nieuwe keuken. Ik ben gelukkig heel tevreden. Het is allemaal erg mooi geworden. Ik kreeg van Accolade wel een mail met een vragenlijst over de verbouwing. Die kwam al enkele weken voordat de nieuwe keuken was geplaatst. Ik heb hem daarom wat later ingevuld en teruggestuurd. En ik heb Accolade zelf een mail gestuurd. Ik stuurde ze een positief stukje over de keuken dat ik op Facebook had gezet. Daar hebben ze vriendelijk op gereageerd.’

Wat leren wij hiervan? 

We zijn blij dat mevrouw Henstra zo te spreken was over de aannemer. Dit is ook hoe we het graag zien: een onderhoudspartner die meedenkt met onze klant. En iemand die zich aan de afspraken houdt. En zo zie je ook dat als je op tijd communiceert, een klant het niet erg vindt dat de klus iets langer duurt dan vooraf afgesproken. Mevrouw Henstra geeft ons daarnaast nog een goede tip. Het is voor ons een kleine moeite om haar te bellen zodra de keuken is geplaatst. Zo horen we meteen of ze tevreden is. En de vragenlijst? Die hadden we uiteraard pas moeten sturen toen het werk klaar was. We zijn wel blij dat mevrouw Henstra de vragenlijst heeft ingevuld.

Meer info

Meer weten over klantonderzoek? Meer informatie vindt u op: Klanttevredenheid.