Uw mening telt - cijfer 7,2

Wij helpen u graag zo goed mogelijk. Om te weten wat u nodig heeft, is het belangrijk dat we goed naar u luisteren. Daarom vragen we onze bewoners regelmatig om hun mening over ons werk. Dit doen we met een klanttevredenheidsonderzoek. In de rubriek ‘Uw mening telt’ schrijven we hierover. Bewoners geven ons een cijfer en leggen uit wat beter kan. Dit keer vertelt meneer Bottenbley uit Drachten over de afhandeling van het planmatig onderhoud aan zijn appartement.

Wie:                                    meneer Bottenbley
Plaats:                                 Drachten
Woont er sinds:                januari 2013
Geeft mening over:         planmatig onderhoud aan zijn appartement

Het appartement van Paul Bottenbley was toe aan planmatig onderhoud. De woning kreeg dubbel glas en een nieuw mechanisch ventilatiesysteem. Hiermee is het wooncomfort van de woning verbeterd. Ook heeft de woning nu een hoger energielabel. De werkzaamheden vielen hem erg mee. Meneer Bottenbley is vooral blij dat de installateur hem nog even hielp met een probleem in de keuken. Gelukkig maar, want hij heeft een foodcar en kookt daarom vaak.

Wat kan beter?

‘Het onderhoud is heel goed aangekondigd. Eerst kreeg ik een brief. Later kwamen de woonconsulent en technisch inspecteur van aannemer Wits bij mij thuis. Ze namen het werk met me door. De vakmannen deden het werk snel. Ik had er niet veel last van. Toen de vakmannen bezig waren, vroeg ik meteen of ze konden helpen met mijn keuken. Deze is een aantal jaren geleden vervangen. Ik kreeg toen geen standaard wasemkap, maar een afzuigsysteem met koolstoffilter. Dat werkte in mijn keuken niet goed. Gelukkig konden ze hier meteen even naar kijken.’

‘Ik heb het idee dat de communicatie nu beter gaat bij Accolade’

‘Het is jammer dat het probleem met mijn keuken destijds zo moeizaam verliep. Maar ik heb het idee dat de communicatie nu beter gaat bij Accolade. Zo wilde ik de struiken achter mijn appartement graag vervangen voor een tuintje. Pas na een jaar kreeg ik te horen dat dat goed was. En toen stond er één dag later al een kraantje voor de deur. Om de struiken eruit te scheppen, haha!’

Wat leren wij hiervan? 

Goede communicatie is zo ontzettend belangrijk. Dat blijkt maar weer uit het verhaal van meneer Bottenbley. Als we planmatig onderhoud doen, werken we samen met een vaste groep onderhoudspartners. We hebben veel contact met elkaar. Op deze manier proberen we de communicatie naar de klant toe steeds te verbeteren.

‘In een keukentafelgesprek leggen we uit wat we precies gaan doen’

Jacqueline Hoogstraten, Kwaliteitscoördinator bij Accolade vertelt: ‘Wij vinden het belangrijk onze woningen goed te onderhouden en te verduurzamen voor de toekomst. Onderhoud vraagt om medewerking van onze huurders. Als we onderhoud in de woning gaan doen, komt de onderhoudspartner vooraf langs. Onze onderhoudspartner legt tijdens een keukentafelgesprek uit wat ze precies gaan doen. Ze nemen de planning met de huurder door. Ook vertellen ze wat ze verwachten van de bewoner. Deze onderhoudspartner weet alles van het werk en ze zijn aanspreekpunt tijdens de uitvoering. Dat is fijn voor iedereen!’

Meer info

Meer weten over klantonderzoek? Meer informatie vindt u op: Klanttevredenheid.