Prettig wonen op de plek waar je je thuis voelt. Daar maken wij ons sterk voor. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over onze dienstverlening en een klacht wilt indienen.
De klacht gaat over de dienstverlening van Accolade óf bedrijven die in opdracht van Accolade werkzaamheden voor u doen of deden.
Een klacht gaat niet over:
Dit gaat als volgt:
Wij gaan graag met u in gesprek om tot een oplossing te komen. Bel ons op 0513 - 433 633 of stuur een e-mail. Hoe eerder u contact opneemt, hoe sneller we u kunnen helpen.
Komt u er na het eerste contact met ons niet uit? Dan kunt een officiële klacht indienen. Dit doet u eenvoudig via deze knop:
De medewerker behandelt uw klacht. Leidt de reactie op uw klacht niet tot een goede oplossing? Dan leggen wij uw klacht neer bij de manager. Houd er rekening mee dat de afhandeling van uw klacht ongeveer vier weken kan duren.
Doorliep u alle bovenstaande stappen? En bent u het niet eens met het besluit van de manager?
Dan dient u de klacht in bij Provinciale Klachtencommissie Woningcorporaties Fryslan.
Dit kan via de website: www.klachtencommissie.frl. Stuur het besluit van Accolade, ondertekend door de manager, mee met uw klacht.
Slaat u deze stappen over én u heeft geen recent besluit?
Dan stuurt de Provinciale Klachtencommissie u terug naar ons. Dit betekent dat u dan nogmaals de procedure bij ons doorloopt en de afhandeling langer duurt.
De Huurcommissie
De Huurcommissie behandelt klachten over gebreken aan uw woning. Een voorbeeld van een gebrek is lekkage. Ook kijken ze naar verschillen van mening over huurprijzen en servicekosten. U kunt terecht op www.huurcommissie.nl. Laat ons eerst schriftelijk weten wat er aan de hand is, voordat u contact opneemt met de Huurcommissie. Zo hebben wij de kans om te reageren.
De Kantonrechter
Blijven we van mening verschillen over een onderwerp? Gaat het verschil van mening niet over onze hulp? En gaat de klacht niet over onderhoud of de huurprijs? Dan kunt u de Kantonrechter om hulp vragen. Huurt u een woning met een hogere huur (de zogenaamde geliberaliseerde huur)? Dan kan de Kantonrechter bekijken of de huurverhoging redelijk is. Ga hiervoor naar Rechtbank Noord-Nederland | Rechtspraak.
Uw gemeente
De gemeente waarin u woont heeft vanaf 1 januari 2024 een meldpunt. Hier kunt u terecht met klachten over ongewenst gedrag van verhuurders of verhuurbemiddelaars. Wilt u meer informatie? Neem contact op met uw gemeente.